Attenzione! Aggiornamento firmware HP che blocca le stampanti OfficeJet 9020e con errore schermata blu 83C0000B

Sayan Sen Neowin · 12 maggio 2023 10:16 EDT con 12 commenti

Uno degli aggiornamenti firmware più recenti di HP potrebbe uccidere le stampanti. La serie di stampanti All-in-One HP OfficeJet Pro 9020e ha recentemente ricevuto un aggiornamento del firmware e diversi utenti in tutto il mondo potrebbero essere interessati. I clienti HP interessati affermano di non essere più in grado di accedere alla propria stampante da allora. Le stampanti interessate visualizzano una schermata blu con il codice di errore "83C0000B", che indica che si tratta di un problema del firmware.

Sul forum HP, un thread è stato avviato da un utente "ClareR3185" circa quattro giorni fa. Hanno pubblicato:

Prodotto: stampante multifunzione HP OfficeJet Pro 9022e

Salve, la mia stampante è offline con schermata blu e codice errore 83C0000B. Ho letto altri post e ho provato a ripristinare il consumo di energia, ma senza alcun risultato.

Qualcuno può inviarmi istruzioni per eseguire un ripristino semi-completo, per favore?

Grazie molto

Finora 62 persone hanno votato positivamente questa domanda utilizzando l'opzione "HO LA STESSA DOMANDA". Nel frattempo, ci sono ancora più risposte sul thread con 82 risposte al momento in cui scrivo. La maggior parte di loro sembra avere un problema simile con le proprie stampanti della serie 9020e.

L'aggiornamento del firmware in muratura significa che la stampante è essenzialmente inutile e potrebbe dover essere sostituita. Alcuni clienti HP Australia nel thread affermano che HP sta ancora esaminando la questione, sebbene la sostituzione potrebbe essere l'unica soluzione.

Idontknow84 ha scritto:

Ragazzi, il supporto HP mi ha appena detto che se la stampante è bloccata in questo stato BSOD, a quanto pare non c'è altra alternativa se non mandare la stampante in assistenza. :(

Un altro utente ScottRita ha scritto:

Sempre in Aus, HP ha risposto dicendo che invierà un sostituto.

Tuttavia, le stampanti che hanno esaurito la garanzia potrebbero essere sfortunate. L'utente NicS__ ha pubblicato questo:

Ho appena parlato telefonicamente con HP Australia per la seconda volta questa settimana: nessuna soluzione, ci stiamo lavorando, nessuna tempistica. Nessuna idea o apprezzamento della situazione (cioè non essere in grado di lavorare) siamo tutti dentro. Quelli ancora in garanzia potrebbero avere più fortuna spingendo affinché le loro stampanti vengano sostituite dalla mia come tante altre è appena fuori garanzia (entro 2 mesi) - Il crash del firmware ha causato questo problema, alla fine siamo alla loro mercé riguardo se (e quando) possano risolverlo o meno. Il numero di tipografi colpiti dev'essere enorme, non ci aiuteranno a meno che non sia necessario. Ho spinto per sostituire la mia stampante senza fortuna.

Gli ingegneri del firmware HP stanno probabilmente indagando su quanto accaduto in questo momento e, a quanto pare, forniranno un aggiornamento sulla situazione il 16 maggio. Un utente AngeloMGP ha postato questo sul thread:

Ho appena parlato con il servizio clienti. Hanno confermato che si tratta di un errore del firmware che si verifica ovunque nel mondo.

Non si avranno notizie prima di martedì 16, quindi al momento non c'è niente da fare.

Aggiorneremo anche l'articolo non appena saranno disponibili ulteriori informazioni sul problema.

Grazie per il suggerimento, visitatore ospite!

Sayan Sen · 19 maggio 2023 con 19 commenti s

Sayan Sen · 21 febbraio 2023 con 7 commenti s